En Frikipanda.es queremos que tu experiencia de compra sea épica. A continuación, te detallamos cómo funcionan nuestros envíos y qué hacer si algo no sale como esperabas.
1. Política de Envíos
¿A dónde enviamos? Realizamos envíos a Todo el Mundo.
Plazos de entrega Sabemos que quieres tu loot cuanto antes. Nuestros tiempos estimados son:
- Ceuta 24/48h, incluso el mismo día si tenemos disponibilidad.
-
Resto de España : Entre 3 días y 1 semana laborables desde que sale de nuestro almacén.
-
Resto del mundo depende de la zona.
(Ten en cuenta que en épocas de alta demanda como Black Friday o Navidad los tiempos pueden variar ligeramente).
Gastos de envío
-
Tarifa estándar: El coste del envío es de Gratis a partir de ciertos pedidos, depende de la zona.
2. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
Si cuando recibas tu pedido no es lo que esperabas, no te preocupes. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día que recibiste el producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución:
-
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje original y etiquetado.
-
El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto.
¿Quién paga los gastos de devolución? En caso de desistimiento voluntario (ya no lo quieres o no te gusta), el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución hasta nuestro almacén.
3. Cómo realizar una devolución
Para proceder con una devolución, sigue estos pasos:
-
Envíanos un email a tienda@frikipanda.es con el asunto «Devolución Pedido [Número de pedido]» indicando tu nombre y qué producto quieres devolver.
-
Te responderemos indicándote la dirección a la que debes enviar el paquete.
-
Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en perfecto estado, procederemos al reembolso.
4. Productos Defectuosos o Error en el Envío
Si has recibido un producto roto, defectuoso o que no corresponde con lo que compraste, Frikipanda se hace cargo de todo.
-
Escríbenos a tienda@frikipanda.es en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
-
Gestionaremos la recogida del producto defectuoso y te enviaremos uno nuevo sin coste alguno para ti.
-
Si no hubiera stock, te reembolsaremos el importe íntegro (incluyendo gastos de envío).
5. Excepciones al derecho de devolución
Por motivos de higiene y protección de la propiedad intelectual, no se admitirán devoluciones de:
-
Productos personalizados (ej: tazas con tu nombre).
-
Ropa interior o productos de higiene precintados que hayan sido abiertos.
-
Software, videojuegos, CD/DVD/Blu-ray que hayan sido desprecintados por el consumidor.
- Productos de coleccionismo en el cual el estado sellado es importante no se aceptan devoluciones si el precinto no esta en perfecto estado, ya que es parte del producto original y pierde la totalidad de su valor al desprecintarlo.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la compra inicial.